虽然许多企业被迫在Covid-19中关闭，但电信在其最大，最重要的激增中，尽管现在可能还为时过早，对于危机后的行业来说，这种激增是正面还是负面的。
随着工作和家庭被迫在家中庇护，交流的能力已成为关键的生命线。企业被用完了家庭办公室。学校已经在线移动。受惊的家庭正在转向流媒体娱乐，以度过这场危机。所有这些都给电信行业带来了巨大压力，要求其加强并保持所有人的联系。
埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）收集了来自意大利和世界其他地区的30个电信行业首席执行官，以分享他们的回应方式新冠肺炎，他们看到什么机会，以及在全球危机中成为生命线的感觉。
激增
虽然周围的企业正在缩减，甚至关闭，但电信从来没有更多的需求。
一位基于香港的领导人说：“我们正在努力，而其他行业则停止。”
“交通量大大增加，”意大利另一位总部确认。
另一位欧洲高管将这一转变为战时。他说：“网络压力很大。”“这是为客户和国家提供的服务。”
压力来自业务的各个方面。随着工人从办公室搬到家园，企业现在依靠他们的电信提供商来保持运营功能。教育也已在线移动，数以百万计的小学生现在依赖虚拟教室。每个人都转向电信管理，以管理对社会疏远和全职命令的恐惧和隔离。
一位高管说：“我们看到移动设备的使用大幅增加。”
另一个人以9/11的恐怖袭击为解释正在发生的事情的接触点。
人们被锁在自己的房屋中。起初，人们正在与亲人交谈，试图弄清楚发生了什么，彼此检查 - 这是正常的。在美国9/11之后，就是这样。”他说。在Covid-19的经验中，电信的使用以9/11的模式开始。然后，随着人们适应封锁和社会距离，用法发生了变化。“当人们被告知留在房屋中时，交通于3月15日达到顶峰。现在的使用率比危机前的90-100％多。为什么？人们正在流媒体 - Netflix或其他服务 - 观看电影或流的带宽非常高；移动使用量增加了25-30％ - YouTube是最具利用的活动以及长途学校应用程序，因为学校和大学已转向虚拟教学。”
挑战
高管说，依靠电信的日常生活活动的依赖已经揭示了社会的差距。在使用光纤连接提供电信服务的城市中，这尤其可见。“社会的某些领域 - 偏远或低收入 - 没有纤维。他们需要硬件来容纳在线学习和工作，因此我们已经与组织合作，向真正需要它的家庭提供这些服务，以便他们的孩子可以在家学习。我们还使用在线学习平台，因此低收入的孩子可以使用他们需要的工具。”一位领导者说。
另一家公司描述了停止收债并允许客户保留服务，即使付款迟到。“我们认为，提高内部士气的最佳方法是帮助他人。”
即使要求电信加强并帮助其他行业生存，它也在将其劳动力办公室和呼叫中心以及与员工现在所面临的情感动荡打交道时也面临着自己的挑战。电信领导者发现他们必须倾向于员工和客户的需求。
一位位于亚洲的高管说：“我花了30-40％的时间在一月份的店内员工来采购面具和卫生用品，以便员工可以安全。”
“我花了很多时间给予安慰，希望和目标，”欧洲的另一个位于欧洲的人说。“我认为这很重要。”
一些首席执行官还表示，除了照顾员工和客户外，他们还感到有责任在此期间帮助更广泛的社区。一些公司正在为新创建的医院提供专业理性基础设施支持和设置，而另一些公司则将通讯设备（例如平板电脑）交付给医院患者，以便他们可以与朋友和家人保持联系，并且数据科学家正在提供可用的资源，可以帮助预测病毒的演变。
未来
在挑战中，电信领导人说，他们正在看到机会领域。
许多人将工作中的过程视为睁开商业领袖的目光。一位说：“我们已经关闭了70座办公楼，我们可能不会重新开放它们。”
另一位执行人员看到工人面临远程工作的挑战，带来了新的能源和专注阶段。他说，情绪将对未来的业务产生积极影响。“关注重要的事情。删除诸如您真正不需要的会议之类的混乱，并确定客户和员工的优先级。不要专注于其他东西。”
一些高管表示希望这种体验将为更大的技术变革带来新的支持。
意大利一位高管说：“政府更容易接受数字化转型。”“尽管如此，我们还是能够提供5G服务。我们为政府提供智能解决方案，并正在越来越多地努力。我们期待着业务周期，并将BCP计入长期计划。有一个独特的机会来增加创新，这将使世界变得更美好。”
从已经经历了共同激增的地区，他们为其他公司的需求增长提供了这一建议：
如果您认为可能需要沿途的容量，请立即添加。
关注网络安全。当企业转移到远程工作时，会打开更多的网关。
不要忘记自己领导的重要性。一位领导者说：“即使是虚拟的，领导能力现在比以往任何时候都更重要。”
最终，电信高管表达了他们对加强和满足关闭世界的需求的能力的信心。
一位说：“企业被关闭，但电信具有弹性。”“现在比以往任何时候都需要我们的服务。”
