从批准索赔，到安抚员工，中国、印度、英国、南非、香港和新加坡的领导人表达了一个响亮的信息——通过在组织中表达冷静和过度沟通来显示领导力。
在人员方面，保险公司领导者面临着双重任务，不仅要在大流行跨越国界时为投保人提供保护，还要采取行动保护员工、分销商和保护他们的数据。
尽管形势令人不安，但作为领导人，我们必须保持冷静。这是人们从我们身上寻找方向的时候
虽然传达的信息是一样的，但每位演讲者都带来了不同的观点。一位领导把公司的沟通比作一场有多个冲刺的马拉松，他定期给1到3000人打电话，就保留全薪和保住工作等各种问题鼓舞士气。另一家公司通过向其工作人员提供额外的医疗福利来展示它们的关心，还有一家公司讨论了它们致力于向其发展中市场的贫困线以下人口提供照顾的承诺。
在所有这些举措中，有一点是明确的，尽管传达了明确的方向和稳定感，但这些领导者正在未知的水域中航行，并敏锐地意识到行业所面临的危险。除了医疗、旅游和人寿保险等行业索赔的涌入，数千人从实体办公室转移到远程工作，已经使保险行业处于网络和欺诈风险的高度虚拟危险中。
在最初的危机几周之后，随着稳定成功地投射到组织中，围绕为更广泛的事业做出贡献和管理外部声誉的新目标开始出现。这一转变体现在保险公司认真审视大流行生活的现实，并考虑如何在新兴的新世界中发挥作用。
公众和政府对保险公司施加了越来越大的压力，要求他们承担起帮助公众和经济复苏的挑战，因此，保险公司的领导者们不得不寻找既不会拖垮保险业、又不会造成更长期负面后果的解决方案。
保险行业面临着很大的压力，要求他们在没有太多监管透明度或政府回避的情况下参与解决方案
预期将增加与政府的合作，理想情况下将使所有各方受益，支持流离失所的企业主和更广泛的人口，并使各国恢复其经济。对保险业来说，主要的机会在于重新定义新常态下的业务，摒弃不良业务。在应对行业剧变的同时，还要面对惊慌失措的客户的需求，这需要一种新的前进方式。这要从管理保险的规章制度说起。作为一个有着严格法律框架和竞业禁止法禁止协议的行业，保险公司将需要更多的动力来适应这些变化。
许多保险公司一直在与当地监管机构接触，敦促他们允许使用虚拟通信等新事物
从政府的角度来看，实行共同所有制将需要更多的合作，特别是在保险行业根深蒂固的监管问题上。一项建议包括监管机构重新审查管理虚拟客户参与的规则，考虑到一些国家仍坚持“湿墨水”签名和没有云技术好处的本地数据存储等要求，这是一项重大举措。新加坡等国政府已参与到这一转变中来，监管机构通过一个政府支持的网站，同意减轻资产负债表负担，并扩大对民众的保费。为该行业及其客户创造一个成功的未来需要各方面的支持，包括监管机构和政策制定者。
无论个别国家发生什么，COVID-19都为该行业提供了全球机遇。一些领导人表示，这是一个让客户意识到自己投保不足的机会。这也是保险企业认识到其业务进一步数字化的潜力的一个机会，一位领导描述了他对其分销团队的数字化培训的新承诺。他说，这对该行业只会是一个加分项。
这段错位期将是破坏性的。但如果管理得当，这是一个利用该行业员工最佳直觉的机会。寿险行业的领导们尤其谈到，他们的员工看到了他们的工作在这些困难时期对客户的影响。他们向领导描述了自己重新迸发出的动力和动力，并为自己的领导感到自豪。一名员工说:“我以前以为自己是一份行政工作。现在我有了真正的使命感”，这种希望的感觉在电话会议上得到了许多人的共鸣。
展望未来，该行业将回顾他们在危机时期的行动和反应。通过过度沟通和技术开发相结合的方式让员工远程参与工作的策略会有多成功?围绕股东股息支付的新政策是正确的吗?这会产生一个强有力的行业声音，向政府官员传达保险需求吗?最后，为专门设计的不包括流行病的保险提供资金的决定将如何被历史看待和记住?
