在2019冠状病毒病(COVID-19)期间成为新的首席执行官，本已艰巨的任务又增加了许多挑战，包括在世界也向不确定的未来过渡的同时进行具有挑战性的过渡。在这样的环境中很难找到自己的方向，以及由于被以前的同行视为不同的人而产生的孤立感，是内部首席执行官继任者不得不面对的现实，尽管在担任首席执行官的早期必须做出艰难决定的额外负担。
孤立感
新任命的首席执行官感到孤立是很自然的。矛盾的是，内部继任者通常也有同样的感觉，因为长期信任的同事可能会在一夜之间改变他们的行为，“从完全开放到行事谨慎”。一位首席执行官建议，与广泛的利益攸关方进行频繁和开放的沟通，不仅可以缓解孤立感，而且重要的是，还提供了很好的学习机会。这场危机给了我与很多人交谈的机会，我从这些交谈中获得了最好的观点和见解。”
为前线发声
我们从许多人那里听到的一个一致但以前被遗忘的主题是，如何重新直接参与前线可以成为非凡见解的来源。“作为一名内部候选人，你可能会误以为自己非常了解这家公司，但事实并非如此。”一位参与者解释了他是如何在上班第一天就写信给200位最顶尖的经理，询问他们的问题、担忧和愿望。要求以书面形式回复鼓励了许多人站出来。“我收到的评论很不寻常——它们是如此坦率、平衡、善意。这是我过去几周采取的最好的行动。”
视频电话还鼓励了那些本来不会自然发言的人参与对话，这有助于更丰富的辩论，并有助于更充分地利用思想的多样性。
做艰难的决定
新冠肺炎危机为企业提供了转变商业模式的机会。必须做出艰难的决定，首席执行官们需要向员工坦白这一现实。一位首席执行官表示:“归根结底，我必须经营一家公司。”“生存必须成为主要焦点，否则我们将不再有意义。”
其中一些艰难的决定可能与公司的主流文化和宗旨背道而驰。一位首席执行官透露，在建立了以客户为中心的强大文化一年之后，他不得不向客户发放优惠券，而不是像正常情况下那样退款，因为“生死攸关”。
这些艰难的决定也可能与他们的前任背道而驰，因为他们在一个不同的世界里运作。不过，新任命的首席执行官在应对这些独特挑战时，需要表现得“更像外部雇佣的人”。
平衡“极性”
毫无疑问，新一代首席执行官必须应对更多的悖论，因为他们正在从一个一切都相当简单的世界走向一个模糊的未来，在那里他们必须平衡两极，如关心与绩效，短期生存与长期战略意图，管理危机与为未来做准备，执行速度与嵌入变革。因此，“在我们应对当前危机、重建未来的同时，找到正确的平衡”至关重要。
在这种环境下，目标和价值观在指引前进的道路上变得更加重要。重要的是要承认这种模糊性并加以管理，而不是试图过度简化和消除它。例如，一位首席执行官在他的第一次董事会会议上决定强调他正在平衡的不同战略维度和两极，而不是为业务提供明确的战略方向。他们对他的整体和细致入微的方法感到放心，这种方法比公开呼吁一个更简单的解决方案更好地反映了当前的现实。
