重叠的社交媒体网络与热情而警惕的消费者相结合，意味着首席营销官和首席传播官离危机只有一步之遥。然而，尽管危机会带来紧迫感和头条新闻，但如今管理一个品牌是一项24/7的工作，包括监控、传递信息和改进。
为了了解市场营销和传播领域的领导者如何适应新环境，亿康先达在纽约、旧金山、达拉斯和明尼阿波利斯与数十名首席营销官和首席营销官举行了圆桌晚宴。从这些讨论中得出了以下关键结论。
拥抱你作为变革的拥护者的角色。沟通危机让CMO和CCO成为人们关注的焦点，但作战室的工作只是品牌和组织之间相互支持的日常工作的一小部分。cmo和cco需要将他们的角色视为帮助促进更广泛的组织转型，与首席执行官合作以确保公司遵守对公众的承诺，并与CHRO合作以确保招聘、评估和晋升标准符合组织的价值观。让其他高管从品牌的角度考虑自己的领域，可能需要长期的外交和教育。
知道自己的底线。消费者根据品牌的真实性来判断品牌，而一个组织的真实性始于了解其价值。但这些价值观需要人性化，而不是焦点小组或委员会的结果。几位晚宴参与者强调了组织在价值观上保持一致的重要性——即使这意味着盈利能力偶尔会受到打击。为了避免承担这种成本，营销和传播领导者需要把价值观放在首位和中心位置。具有一定价值的品牌在市场上脱颖而出，被顶尖人才视为雇主的首选。我们的与会者提到了Airbnb、Chick-fil-A和Warby Parker等先行者。
多样性和包容性呈现出新的紧迫性。随着每一段信息传播到全球和反应活跃的受众，信息适得其反的机会呈指数增长。市场营销和传播团队的视角和文化背景的多样性，以及鼓励公开辩论和说实话的环境，是防范这种风险的唯一方法。同样地，首席营销官和首席营销官需要确保自己远离自己的回音室，接触新的观点和想法。
“超级品牌”(在某种程度上)不在争论之列。有少数公司达到了如此巨大的影响力，例如苹果、Facebook、谷歌和亚马逊，即使在今天以消费者为中心的环境中，他们似乎仍然保留了自己的品牌所有权。他们所犯的任何错误都可能被他们所提供的便利所抵消，使他们在管理任何可能发生的不利影响方面占据上风。就像早期的“先发优势”一样，围绕生活解决方案打造品牌已经成为商业模式的圣杯。但正如优步(Uber)等品牌正在学习的那样，这些巨头也不是绝对正确的。
舆论的法庭是严厉的，迅速的，而且往往是宽容的。社交媒体的全球影响力意味着你的品牌随时都在被监控，任何感兴趣的东西都会被放大并立即做出判断。但是，尽管这种判断可能很苛刻，但消费者已经一次又一次地表明，当主管对问题和解决方案负责时，他们会做出相应的反应。对于保持真实和人性的营销和传播主管来说，无论事情变得多么糟糕，总会有新的一天。
