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首席营销官:未来的首席经验官?

从电子游戏行业的成功中,营销人员能学到什么

每个营销主管都知道驱动他们策略的四个P:价格、产品、促销和地点。然而,也许是时候把更多的精力放在客户体验上而不是产品创新上了。一个成功做到这一点的行业就是游戏业。2020年长达数月的禁闭令电子游戏销量飙升。(根据市场调研,在2020年的前六个月,游戏机和游戏机的总销售额达到了近120亿美元,创下10年来的最高纪录,游戏机和游戏机的销售额都是大赢家。)同样,尽管世界各地的体育联盟和组织取消了赛事,关闭了竞技场,数以百万计的体育观众收看了各种各样的电子竞技,其中已经有一些最大和最忠实的观众消费者社区。

游戏,我们日常生活的游戏已经成为我们现实的深刻吸引力的特色。然而,通过游戏提出的参与和社区发展并不是新的,也不是博彩行业的独家。从忠诚度积分积分到Fitbit的奖励颂扬您的日常步骤,消费者体验的赌博能力满足消费者与品牌和品牌的底线的心理和情感参与。CMOS是等式的核心,因为他们知道他们的用户。

通过了解消费者的行为驱动力,CMO可以帮助打造一个用户社区,并通过“升级”用户体验来奖励他们的忠诚度和参与度。更广泛地说,游戏化战略可以帮助首席营销官以创新的新方式领导他们的C套件,以巩固客户忠诚度,这不仅体现在产品的承诺上,而且体现在它所奖励的参与质量上。我们与来自法国游戏生态系统的六位营销主管进行了交谈,以了解推动当前行业增长的关键营销趋势,以及这些趋势如何激励其他行业的CMO。

游戏CMOs:单用户体验专家

视频游戏领域的CMO是用户旅程中的先驱者和公认的专家:他们不断与玩家对话,从早期访问测试人员、不断的补丁和内容更新,到围绕发布和Twitch流进行宣传。(Twitch是亚马逊的直播平台,用于从专业广播公司到业余玩家的所有人的内容流。)这在参与开发过程的玩家中产生了一种授权感,他们从开发的初始阶段就参与了开发过程。当社交网络通过向品牌提供相同的工具或平台来表达自己并达到目标,从而使信息民主化的时候,共同创造用户体验的现象正在向其他领域转移。现在,顾客可以像在角色扮演游戏中对玩家角色进行个性化一样轻松地对香水或手提包进行个性化设置。

视频游戏中的这些用户体验最初是为年轻人设计的,他们之间的联系非常紧密,很难给人留下深刻印象,并且不断要求对体验进行更多的控制。通过让消费者参与他们的端到端旅程的共同创造者,产品开发成为营销专业人员对用户反馈作出实时反应的机会。这个过程为消费者创造了一个社区,以及一个更透明、客户驱动的创新过程,从而提高了品牌忠诚度。

社区与共同创造:永恒的反馈循环

共同创造提醒营销总监消费者的期望。成功沟通的关键不再仅仅掌握在那些自上而下的机构手中。趋势机构现在更有可能观察和调整有机地出现的代码,特别是来自在线社区的代码。一个品牌必须能够通过把它放在讨论的中心并围绕它构建产品体验,在早期就与它的社区打交道。在游戏行业,这可能意味着将游戏推向更广阔的世界,超越“铁杆游戏玩家”的受众群体。在各个消费品牌中,这可能意味着抓住最活跃的消费者的见解,以组成一个“焦点小组”,一个致力于开发产品以进行测试、验证和定位的社区在吸引更多观众之前。

然后,该品牌可以让其“超级用户”将自己定位为真正的大使、圣殿的守护者、产品的担保人。首席营销官成为品牌与受众之间的纽带,监督共同创造的过程。

一些公司甚至雇佣了他们的超级用户,并从真正的专业知识、更高的知名度和在社区中的信誉中获益。当玩家成为大使时,他们将公司和客户之间的关系与公司和员工之间的关系交织在一起。在特许经营失败和意外成功之间,博彩业是一个案例研究的宝库,当员工和消费者都是产品开发的利益相关者时,公司的关系质量是如何演变的。

这是个游戏!这是个广告!这是一项运动!它在抽搐

一旦产品开发阶段结束,它的启示时刻-对主流社交网络的关键事件,但也为抽搐。2019年,保时捷利用流媒体服务,通过游戏展示了新款99X电动车。它在4个小时内吸引了近100万玩家参与。尽管这些参与者中有许多是年轻、活跃的消费者和有影响力的人,但他们的目标并不是将保时捷的内容转化为短期购买(大多数青少年和年轻人并不想购买保时捷),而是灌输品牌形象,甚至可能是潜在的雇主品牌,并锁定长期的投资回报。

同样容易模糊传统广播和游戏内容之间界限的是电子竞技生态系统,在这个生态系统中,多人游戏作为职业体育赛事上演,具有高风险和同样高的观众群。电子竞技有目的地使用体育赛事的代码:围绕赛事或比赛播放的视频,其特点与英超联赛或NFL广播、特许经营发展、联赛相同,和赞助协议.

结局

由于2020年的现实,视频游戏行业的代码被轻易地夸大了,导致了令人印象深刻的增长和与新的和现有的观众的巨大接触,这些观众继续打破收入记录,改变我们的互动和消费方式。通过遵循游戏行业的规则手册,各消费品牌的CMO可以通过以下方式抓住一些关键见解:

  • 改善他们的在线体验,而不是仅仅寻求广告
  • 为社区构建和策划内容,以帮助推动产品创新和忠诚度
  • 培育平台,带来大量观众和真正的品牌大使

一个品牌是否能以与三甲特许经营权相同的策略销售酸奶,这是一个很少被探讨的问题,但对于整个消费行业来说无疑是一个有希望的命题。CMOs凭借其建立在产品创新基础上的专业知识和在数据洞察和客户忠诚度方面的精益求精的技能,最有能力领导这项业务—他们所需要做的就是按下“开始”按钮。

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