在COVID-19大流行之后，我们的生活和工作陷入了混乱。亿康先达(Egon Zehnder)在最近的一次数字会议上透露，随着危机开始尘埃落定，冲击的直接影响逐渐消退，全球生活方式和奢侈品行业的领导者们开始审视这场危机将带来哪些长期变化，以及他们应该如何发展，以适应不断变化的消费者习惯。
对于大多数首席执行官来说，COVID-19危机就像晴天霹雳，没有任何模板可参考。“没有参照点，没有比较来帮助你做决定，”一个人反映道。然而，另一位首席执行官指出，人们早就预测会出现全球大流行，这让他再次承诺立即解决其他迫在眉睫的问题，比如气候变化。
短期需求与长期后果的对比
这场危机不可避免地会带来无数负面影响，因为奢侈品行业的经理们很难在短期需求和长期后果之间取得平衡。随着商店试图重新谈判租赁条款，零售房东采取强硬立场，租金成了一个问题。
这场危机还放大了企业内部本来就存在的压力。一位首席执行官问道，在公司不可避免地进行重组之际，他如何在未来12个月里保持目前的势头和乐观情绪?
不过，每一次危机都有一线希望。在不忽视毁灭性的生命损失的情况下，“只要你管理好不好的方面”，COVID提供了回答关键问题的机会，比如“你的部队准备好战斗了吗?”一家豪华家具供应商指出。“每隔几年我们就会遇到一次危机，因为这是一个绝佳的机会。在每一次危机中，领导人退出时都比开始时更强大。”
奉献和关怀
一家在线时装零售商的首席执行官表示，这场危机的一个积极方面是，那些有才华的人得以大放异彩。“这段时期对人才来说是个筛子。人们在这种情况下如何应对，证明了他们在危机中做出决定的能力，以及令人难以置信的韧性。”
此外，危机使人们团结在一起，产生了强烈的团结意识。这培养了一种归属感和对他人更大的责任感。“这是第一次，这场危机的敌人不是个人或经济，而是超越社会的东西。因此，我们一直在寻求彼此的指导。”他想知道，我们如何才能确保这种社会反应继续下去?
最终，COVID-19让人们注意到员工到底有多关心彼此，也关心公司。一位首席执行官表示:“重新开业的动力来自员工。”“他们意识到公司处境艰难，于是采取了行动，想出了更快重新开业的解决方案。”这种新的包容性让员工认识到，他们不仅可以在经济上做出贡献，还可以在社会上做出贡献。
一位CEO甚至成功举办了一场数字路演，以数字方式与2000名投资者和分析师会面，介绍他的新战略。另一位首席执行官通过Zoom成功完成了一项收购，并与律师进行了谈判，这在危机之前是不可想象的，但“我们成功了”。
奢侈品公司的ceo们从中吸取了宝贵的教训
一家在线零售商的首席执行官表示，即使他们现在什么都不卖，零售商也需要与客户保持联系，倾听并对他们不断变化的需求做出反应，同时不能过度反应，“关键是不能充耳不闻”。
零售商正试图预测消费者行为变化的某些方面，比如对送货上门的偏好。另一位则怀疑营销习惯是否会变得更本土化，而不是全球化，并预测“本土自豪感将会增长”。
与此同时，全球业务的重要性帮助了另一位首席执行官，因为这使他的公司能够分散风险，拥有健康的资产负债表，并确保“现金为王”。
当事情变得艰难的时候
就个人而言，首席执行官们正在接受考验，一位首席执行官承认，他的极限比以往任何时候都要受到考验。这使得自我照顾变得至关重要——领导者需要从加速的危机管理中抽出时间，并确保他们的团队也这样做。
与此同时，领导者正在发掘以前被忽视的个人品质，包括服务意识、同理心、自给自足和领导勇气，即“透明地做出艰难决定并说出原因的能力”。
