这是一种直接的商业模式:让客户专注于核心竞争力，同时通过降低成本或提高绩效来提高竞争力。长期以来，劳动力套利或规模经济等价值驱动因素一直支持这种方法，但在日益数字化和复杂的世界中，它们如今正失去控制。在利润率不断下降和掠夺性竞争的背景下，传统的商业模式面临压力——行业领导者也是如此。
领导人要描绘未来的道路，需要处理六大战略优先事项:
首先，未来的增长来源是必需的。听起来明显吗?也许吧，但很少有公司能够实现有意义的、可持续的收入多样化;结果是，过于乐观的商业计划、失败的收购或失败的投资。
其次，为了避免痛苦的性能不足，遗留的业务模式需要积极地维持下去，同时确定它们未来的角色和形态。这需要集中精力——无论是在持续推动改进方面，还是在彻底的、技术驱动的步骤变革方面。
第三，价值主张从单纯节省成本发展到为客户提供真正和可持续的竞争优势。因此，它们需要成为公司愿景的组成部分，推动服务组合和整体业务的长期发展。
第四例如，正确的以市场为导向的伙伴关系、获得技术或地理覆盖范围都是不可或缺的。它们不仅是避免管理资源或投资稀释的关键，也是实现精益和高度以客户为中心的运营模式的关键。
第五在美国，商业、治理和合规框架对于管理日益复杂和雄心勃勃的外包合同至关重要——尤其是人寿保险和盈利保险。
最后在目标驱动型组织的时代，商业服务和外包行业终于要为客户的可持续发展努力做出切实的贡献了。
在处理上述优先事项时，正确的领导将发挥作用。培养内部领导人才和外部强化之间的健康融合是竞赛的起点，也是现有方法需要升级的地方。不要忘记，我们需要不同的领导风格、思维模式和工作方式——从高层开始。
然而，领导能力，如结果导向、战略思维、商业头脑和人员领导力，只能解释领导者的“当前”素质。寻找新的增长来源、塑造愿景和将价值主张提升到更高的高度，要求领导者挖掘自身的发展潜力，重新设计现有的商业模式，并根据未来的市场需求进行调整。
这一切都始于适当识别组织各个层次的潜力，以编排定制的领导力发展方法——从让高管为日益具有挑战性的领导力任务做好准备，到激励中高层管理人员采用新的商业视角。同时，打磨合适的组织和文化环境对于支持这种发展和有效整合外部招聘至关重要。
对未知事物的好奇心以及处理和分析各种来源的潜在模糊信息的能力是关键。在“自上而下”的管理风格已濒临灭绝的时代，领导者更需要通过同理心和有效沟通来赢得他人的支持，并在广泛而多样的受众中获得支持。最后，他们需要决心围绕在转换过程中出现的不可预见的障碍进行工作，并交付不管具有挑战性或模糊的框架条件。
商业服务和外包行业是时候重新发现和重建自己的领导基础了，同时要记住现有的技能不如获得新技能的能力重要。
