随着服务于营销实践的各种数字渠道的增加，消费者正在成为互动营销世界的主角，双向沟通是关键。所有交易都从以渠道为中心的模式转变为以消费者为中心的模式。

虽然许多处于企业对企业销售环境中的工业公司已经将卓越的战略营销能力视为关键的长期成功因素，但大多数公司无法从这一日益重要的功能中获得他们想要的结果。