案例分析
医学技术/以消费者为中心
一切都与消费者有关
为什么要使医疗技术更人性化对企业有益
情况
全球领先的开发商和创新医疗设备的制造商，用于治疗慢性疾病，希望能够更好地了解患者如何与公司产品互动。患者经验的哪些方面可以改善？是否应该大修设备以反映患者的观点？这家160亿美元的公司认为，通过回答这样的问题，它将继续提供创新的产品并保持领先地位。为了领导这项以消费者为中心的计划，该公司致力于雇用首席耐心官，以提供对患者体验的全面和细微差别的看法。这位高管收集的知识和见解将为从营销到产品开发以及从运营到公司战略的所有方面提供信息。
方法
该公司聘请埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）来识别和评估具有良好战略能力的高管，以消费者为中心的背景以及使用数据和研究来分析和解决问题的技巧。对客户而言，候选人在倡导计划和影响全球组织的决策方面具有证明能力也很重要。我们的团队在各个领域进行了系统地绘制的公司，包括健康和保健，技术，零售，酒店，消费者包装商品等。结果是来自几个品牌组织的一群候选人，他们热衷于将其以消费者为中心的技能带入医疗保健领域。
结果
在众多行业领域进行了彻底的搜索之后，埃贡·Zehnder（Egon Zehnder）从技术领域确定了一名首席病人。这位高管在她以前的公司建立客户见解和品牌策略组方面拥有丰富的经验。她还对慢性病有个人经验，这是她新雇主创新解决方案的重点。她的专业经验和个人经验的独特结合带来了意想不到的好处。高管将扎实的业务洞察力与能够在公司最高级级别的患者体验中阐明患者体验。