每位领导人似乎都在追寻“新常态”的答案。但随着大流行的持续，不确定性可能仍将是各组织挥之不去的问题。由于其角色的重要性和复杂性日益增加，首席人力资源官面临着来自公司的越来越大的压力，这可能比任何其他职位都要严重。他们必须领导向远程工作的过渡，在一个全新的环境中支持员工的福祉，在整个组织中灌输社区和目标感，学习新的数字工具，并帮助塑造企业文化——同时仍然管理职能的核心职责。
为了了解这些高管是如何应对这一现实的，以及他们对未来的展望，亿康先达最近举办了一个在线论坛，与会者包括50多名意大利人力资源领导者和亿康先达高级顾问克莱尔·托马斯(Claire Thomas)。克莱尔在全球人力资源领域拥有近30年的经验，最近在葛兰素史克(GlaxoSmithKline)工作。以下是这次会议的主要见解。
拥抱文化和目标
现在，大多数人力资源领导者都认识到建立新的工作模式的必要性，这种模式是前瞻性的，而不是基于过去。正如克莱尔•托马斯(Claire Thomas)概述的那样，无论这种新模式是什么，它都必须立足于两个核心优先领域:文化和目标。
随着疫情的持续，企业有两大优先事项:文化和目标。人力资源领导者将在塑造和建立这两个方面发挥重要作用。
托马斯表示，人力资源领导者在塑造和建设蓬勃发展的企业文化以及向员工灌输目标感方面将发挥更重要的作用。从战略上讲，这些支柱对于培养客户和员工的忠诚度至关重要——这并不奇怪，因为疫情不仅促使大多数人重新思考自己的职业生涯，也促使他们重新思考作为客户的期望。“新冠疫情无疑改变了游戏规则，”她反思道。“现在，人们对一个组织如何对待员工和外部利益相关者有了更高的期望，这就提出了声誉的战略问题。”管理人们的职业生涯、需求和期望从来不是一件容易的事，但人力资源的角色正在从“响应者”转变为“战略家”。通过帮助制定文化和目标的路线图，该职能将深刻地影响整个组织。
Thomas指出，人力资源职能面临的另一个挑战和机遇是技术转型，新兴的数据和数字工具在更好地了解员工及其需求方面发挥着重要作用。这些工具不仅可以预测谁有离开公司的风险，还可以预测福利问题，此外还可以支持人才吸引和收购战略的管理。
平衡幸福感和工作表现
人力资源主管经常遇到的另一个问题是，如何在员工的幸福感和不可避免的对业务目标的关注之间取得正确的平衡。大流行突然迫使人们离开办公室，进行远程工作，从而带来了历史性挑战，这自然引起了人们对生产力的担忧。但是，尽管在过去的几年里，短期表现并不一定受到影响，但人力资源领导者却承担着解决员工福祉和心理健康问题的挑战。
毫无疑问，在密集的远程工作时代，每个人都很难在私人生活和工作之间划清界限。与此同时，过度连接和缺乏“断开连接”的机会会导致倦怠。出于这个原因，经理们现在将员工福利视为组织战略的优先事项。“人的关心和表现并不矛盾;相反，它们是协同的，”托马斯说。
建立信誉和影响力
作为处在一个充满挑战的时代的人权组织，我们需要信誉和影响力来有效地领导。
在这个充满挑战的时代，人力资源领导者的可信度至关重要。首先，他们要深入了解业务，包括市场、客户、股东和竞争对手。托马斯指出，人力资源战略从来不缺乏创意;关键是要了解当前的业务环境，并在任何特定时间点判断正确的路径和业务优先级。然后，你还需要信誉和影响力，让你的公司与你同在。如今，chro被期望成为公众人物，能够与更广泛的组织和外部世界进行真实的接触和交流。
除了商业知识、影响力和良好的判断力，人力资源领导者还必须有勇气和弹性，在不断重组和节约成本的背景下，倡导进步的员工敬业精神。
Thomas指出的另一个关键问题是，谁负责人力资源职能?“有时我们并没有实践我们所宣扬的。她说。“作为人力资源官，我们也应该通过投资于未来的发展和能力，来照顾自己的功能。”
培养更强的适应能力和同情心
领导者如何应对不确定性?你不需要知道所有的答案:真实、持续的沟通和透明会帮助你找到方向。
这次会议的一个主要结论是，要想蓬勃发展，人力资源专业人士需要调整他们的技能和个人特质:“我们现在几乎处于一场风暴之中。如果你问我领导力的关键特质是什么，我会说是适应能力。你不需要知道所有的答案，但你需要有一个开放的态度和不断发展的能力来度过风暴，”托马斯反映道。
人力资源从来不是一件容易的事。但是，大流行所带来的突然变化需要极大的决心来重写职能规则，并真正在同等程度上对员工和企业产生积极影响。人力资源部门在道德上有责任确保员工仍然是任何业务成功的核心，支持他们的希望、需求、动力和健康从未像现在这样重要。
